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　　为进一步优化营商环境，推动政务服务提质增效，近年来，泉州市不动产登记中心认真落实中央、省、市“高效办成一件事”改革要求，纵深推进“综合窗口”改革，创新“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”服务模式，实现从“一事跑多窗”向“一窗办多事”转变，实现政务服务效率与企业群众体验双提升。

　　改革前，我市不动产登记实行“业务分窗受理”，安置房和自建房首次登记、商品房分户登记、抵押登记、注销登记、更正登记等不同业务对应不同窗口，导致“复杂业务窗口排长队、简单业务窗口闲置”的资源失衡问题。如，安置房、自建房首次登记窗口因业务复杂且量大、群众排队等候时间较长，而抵押登记、注销登记等窗口因业务相对简单、现场申请量较少。为破解这一痛点，市不动产登记中心以“优化资源配置、高效办成一件事”为导向，构建全流程闭环的“综合窗口”服务体系，让群众真正实现“少跑腿、好办事”。

　　整合窗口资源，打破业务壁垒。将首次登记、抵押登记、商品房登记等业务窗口整合为统一的“不动产登记综合受理窗口”，企业和群众无需区分业务类型，按取号顺序即可在任意综合窗口提交申请材料，实现“一窗收件、一次告知、一口答复”，终结“窗口忙闲不均”现象。

　　优化协同流程，压缩办理时限。主动对接税务、住建、档案馆等部门，建立协同机制，推动跨部门信息共享与业务并联办理，群众在综合窗口一次性提交材料后，由工作人员统一分发流转，受理时间缩短50%。

　　强化业务培训，提升服务水平。开展全员专项培训，通过业务交叉学习、跨业务实操演练、政策集中解读等多种方式，提升窗口人员的业务水平和综合能力，夯实“一窗通办”基础。

　　“一窗通办”改革后，群众办事效率大幅提升，叫号等候时长由原来的平均40分钟压缩至20分钟以内，抵押注销登记、商品房分户登记等高频业务实现即办；企业不动产抵押登记融资时间大幅缩短，资金周转效率提高，运营成本进一步降低。市不动产登记中心将在现有“一窗通办”模式基础上进一步优化升级，持续拓展服务范围，逐步将二手房转移登记（含内、外网）等业务纳入“一窗通办”，推动不动产登记服务向标准化、规范化、便利化深度迈进，全力打造优化营商环境的政务服务新标杆。

　　（供稿：不动产登记中心）